电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，
服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。
用户回访技术支持
定期对用户电话或上门回访，以帮助用户发现系统潜在问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难，保证系统安全运行
现场技术支持
在系统运行过程中，服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题可到现场为用户提供现场技术支持，提供故障处理方案并最终解决问题。
设备维修支持
凡在该产品保修期内发生以下非人为造成的设备故障情况，如设备短缺或损坏，发生故障或障碍，性能和指标达不到技术规范书的要求等，将免费补发、修理和上门更换。如因买方造成的故障，则双方协商处理。
紧急情况技术支持
大型成套加热设备在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题，根据以往集成项目的经验，我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题--设备损坏、线路故障、操作失误、人为损坏及非法入侵等，可联系技术人员进行远程指导。
系统升级支持
镇江东方电热智能装备有限公司承诺提供永久设备升级改造及技术问题的免费咨询免费培训等服务。
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